Eleve su negocio un nivel más con informes completos sobre la retroalimentación y sentimientos de los clientes.
Proporcionamos análisis en tiempo real sobre la retroalimentación y sentimientos de los clientes según las expectativas de nuestros clientes.
La base de datos de clientes recibirá preguntas específicas relacionadas con la marca en particular.
Utilizamos nubes de palabras impulsadas por IA para identificar tendencias en palabras clave y sentimientos.
Información sobre la satisfacción del cliente y la percepción de garantía de servicio.
Preguntas personalizadas para una comprensión más profunda de las opiniones del cliente.
Análisis rentable para mejorar la satisfacción y retención del cliente.
Servicio Integral de Sentimiento y Opinión de Clientes
En la actual competitividad de los negocios, cada detalle es importante. Es por eso que con nuestro análisis detallado de las opiniones y sentimientos de sus clientes, su negocio podrá mejorar. Este servicio permite a las marcas adquirir conocimiento detallado al explorar los mismos datos disponibles en sus bases, permitiendo así, la comprensión de los niveles de satisfacción, sentimientos y percepción sobre el servicio. Este servicio combina el análisis de la satisfacción con la calificación de emociones, la visualización en nube de palabras y preguntas personalizadas. Todo esto permite a las marcas determinar dónde se puede mejorar, dónde son fuertes y cómo se puede mejorar la relación con sus clientes.
Qué esperar
El servicio utiliza la base de datos de correo electrónico de sus clientes para enviar una encuesta enfocada en sentimientos, satisfacción y experiencia que brinda la marca. Nuestros algoritmos impulsados por IA permiten crear calificaciones de sentimientos, tendencias de palabras claves y otros datos que se pueden utilizar. Igualmente, se pueden agregar algunas preguntas personalizadas que nos den un panorama más amplio sobre el negocio desde la perspectiva del cliente.
Simplifiquemos Sus Esfuerzos y Alcancemos Sus Objetivos Juntos Como Colaboración.
La mejor parte de trabajar con nosotros son las ideas prácticas sobre el sentimiento y satisfacción del cliente que recibirá. Descubra qué agradecen sus clientes sobre los servicios que proporciona, qué áreas tienen margen para mejora y los temas recurrentes que forman su percepción de su marca. Este enfoque basado en opiniones ayuda a realizar cambios informados respaldados por datos destinados a la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio.
Perspectivas del Cliente Enfocadas
Recopile opiniones detalladas de todo su conjunto de clientes registrados con la garantía de que sus datos serán pertinentes y aplicables.
Análisis de sentimientos y satisfacción
Entienda las emociones de sus clientes con la calificación de sentimientos impulsada por IA respecto a su negocio para mejorar la percepción de la marca.
Visualización de palabras clave y temas
.Determine las palabras y frases más utilizadas mediante nubes de palabras generadas por IA que revelan temas centrales en las respuestas del cliente.
Preguntas Personalizadas para Perspectivas Más Profundas
Haga preguntas específicas relacionadas con el negocio en su encuesta que ayuden a mejorar la ayuda que proporciona.
Solución Eficiente en Costo para la Retroalimentación del Sentimiento del Cliente.
Aproveche la base de datos existente de clientes para recopilar información específica mientras elimina la necesidad de campañas costosas.
Lealtad y Retención de Clientes.
Actúe con base en las verdaderas opiniones de la clientela para solucionar problemas, aumentar la fidelidad y satisfacción.
Ilustran el uso de la tecnología de análisis de sentimientos y el análisis de las opiniones de los clientes.
Piense en una marca de comercio electrónico que busca mejorar la comprensión de las experiencias recientes de sus clientes. Al proporcionarnos una lista específica de clientes, podemos utilizar nuestro servicio de Análisis de Sentimiento y Opinión del Cliente para implementar una encuesta enfocada que puede ofrecer información valiosa donde más importa, como en las palabras clave "calidad", "entrega rápida", etc. O, si está orientado a abordar esos cambios en nuevas actualizaciones mientras se presenta como proveedor de servicios, nuestras encuestas son personalizables hasta el punto en que pueden capturar esos sentimientos que lo ayudarán a mejorar y aumentar la satisfacción del cliente de manera constante.
Sentimiento del cliente postcompra sobre una marca de ecommerce.
Reto
Un negocio del rubro ecommerce se preguntó qué podrían los clientes sentir al realizar una compra recientemente y qué palabras le podrían ayudar a describir mejor sus productos y servicio al cliente.
Solución
La compañía incorporó nuestro Sistema de Análisis de Sentimientos y Opiniones en servicios de Encuestas de Clientes para sondear a sus compradores recientes. El análisis impulsado por IA proporcionó una representación en forma de nube de palabras que incluía "buena calidad" y "entrega rápida", indicando la satisfacción con el producto y el envío rápido como aspectos positivos. También capturó palabras clave como "empaquetado" y "cancelación", que eran indicativas de cosas que necesitaban mejora.
Resultado
La compañía utilizó los comentarios para mejorar las descripciones de los productos y el diseño del paquete, lo que resultó en una mejora de la puntuación de satisfacción del cliente en un 20%. El análisis proporcionó mejor claridad en las futuras estrategias de marketing y mejoras en el servicio.
Una empresa de servicios busca comentarios sobre características recientemente añadidas
Resultado
Un proveedor de servicios por suscripción creó una nueva característica y quería averiguar los sentimientos de los clientes hacia la nueva función. Buscaban comentarios sobre la facilidad de uso y si estaban satisfechos con el servicio.
Solución
Utilizando nuestro Servicio de Análisis de Sentimientos de Clientes, la empresa envió una encuesta a sus clientes actuales. El Análisis de Sentimientos impulsado por IA detectó palabras clave como "fácil de operar" y "beneficioso", así como solicitudes para una mayor refinación. El análisis demostró que la mayoría de los clientes estaban contentos con la actualización, aunque ciertos usuarios sugirieron algunos cambios para mejorar la usabilidad.
Desafío
Siguiendo las recomendaciones proporcionadas, la empresa experimentó un aumento del 30% en los comentarios positivos y una disminución en las consultas de soporte. Este análisis midió la efectividad de la nueva función y aceleró aún más la puntuación de satisfacción de la experiencia del cliente.
Un hotel decide enfocarse en la mejora de la experiencia del huésped.
Desafío
Un hotel boutique estaba buscando los comentarios de huéspedes recientes sobre algunos de los aspectos más apreciados de su estadía y sobre lo que se podría mejorar. La gerencia tenía motivos para creer que la calidad del desayuno y el tiempo de espera para el check-in eran problemáticos, pero necesitaba datos para confirmarlos y clasificarlos.
Solución
El hotel hizo uso de nuestro servicio de análisis de sentimientos y opiniones de clientes y realizó una encuesta a huéspedes recientes. El análisis evidenció que muchos huéspedes valoraron la amabilidad del personal y la limpieza de las habitaciones, pero a la vez mencionaban con frecuencia "calidad del desayuno", "check-in lento" en contextos negativos. La nube de palabras generadas por IA destacó términos como "pan rancio", "café frío" y "servicio lento", mientras que el check-in se asociaba comúnmente con frases como "larga espera" y "falta de personal".
Resultado
Conocidos de antemano los requisitos de los huéspedes, el hotel mejoró factores específicos. Renovaron el menú de desayuno para priorizar la calidad de los ingredientes y la cantidad de opciones, y contrataron personal adicional para atender las horas de mayor afluencia de check-in. Luego de estos cambios, las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes con relación a los desayunos y check-in aumentaron en un 40%, y las reseñas obtenidas eran mayormente positivas. Las mejoras ayudaron a la reputación del hotel, poniendo como consecuencia el aumento de reservas repetidas.
